서귀포시는 지난 1월 1일부터 4월 30일까지 접수 처리된 유기한 민원에서 무작위로 추출한 220명을 대상으로 ‘2022년 상반기 행복민원·청렴민원서비스 만족도 조사’를 지난달 6월 중에 실시해 총 93점의 고객만족도를 얻었다고 밝혔다.

市는 객관적인 조사를 위해 전문기관에 설문조사를 위탁해 민원처리 만족도(신속성, 전문성, 공정성, 친절도, 전반적 만족도)와 청렴도(투명성, 알선·청탁 여부, 금품·향응 제공 요구, 전반적 청렴도)를 조사했다.
 
그 결과, 고객만족도 점수는 총 93점으로 민원처리 만족도는 총 91점, 청렴도는 총 95점으로 나타났다.

민원 처리 만족도는 업무 친절성(93점), 업무 공정성(91점)이 높게 나타났고, 업무 신속성(90.5점), 업무 전문성(89.5점)으로 타 항목보다 다소 낮게 나타났다.
  
청렴도는 알선·청탁 여부(100점), 금품·향응 제공 여부(100점)으로 높게 나타났고, 업무 투명성(91.3점)이 타 항목보다 낮게 나타났다. 

한편 지난해 상반기 민원서비스 만족도 총점은 93.2점으로, 서귀포시는 작년에 이어 고객 만족도가 우수한 수준인 것으로 나타났다.